Politique de Livraison

La présente Politique de livraison décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre site.

1) Informations sur le vendeur

Affiliate eCOM LLC
Forme juridique : Limited Liability Company (USA)
Adresse : 5830 East 2nd Street, Ste 7000, Casper, WY 82609, États-Unis
Email : contact@siaasoo-6.com

2) Frais de livraison

Les frais de livraison (le cas échéant) sont indiqués clairement au moment du paiement (checkout).
Toute offre de livraison gratuite (si applicable) est également affichée au checkout.

3) Zones de livraison

Nous livrons en Suisse (et uniquement dans les zones disponibles lors du passage en caisse).
Si une destination n’est pas disponible, elle ne pourra pas être sélectionnée au moment de la commande.

4) Délai de traitement (préparation de commande)

Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées sous 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Le traitement comprend : validation, préparation, contrôle et remise au transporteur.

Vous recevez un email de confirmation d’expédition lorsque votre commande est remise au transporteur (avec numéro de suivi si disponible).

5) Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, la livraison intervient au plus tard sous 10 jours.
⚠️ Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier exceptionnellement (périodes de forte demande, contraintes transporteurs, météo, événements indépendants de notre volonté). En Suisse, il n’existe pas de délai légal maximal unique fixé à l’avance : c’est pourquoi nous communiquons un délai réaliste et nous faisons le maximum pour le respecter.

6) Suivi de commande

Selon le transporteur, un numéro de suivi peut être communiqué par email après expédition.
Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s’actualiser dans le système du transporteur.

7) Adresse de livraison

Vous êtes responsable des informations renseignées au moment de la commande (nom, adresse, code postal, etc.).
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, la livraison peut être retardée ou impossible. Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

8) Colis endommagé / non reçu

a) Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :

• prenez des photos (colis + produit),

• contactez-nous sous 48 heures à contact@siaasoo-6.com avec votre numéro de commande.

b) Colis marqué “livré” mais non reçu
Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, vos proches/voisins, ou tout point relais/lieu de dépôt éventuel.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous : nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.

c) Retard exceptionnel
Si la livraison dépasse largement le délai annoncé, contactez-nous à contact@siaasoo-6.com avec votre numéro de commande afin que nous vérifiions l’état d’acheminement.

9) Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou à la livraison :
📩 contact@siaasoo-6.com